با دوستم عروسی دعوت بودیم، یک دسته گل مصنوعی خریدیم ، دوستم گفت وقتی بخاد بره خواستگاری منو برای خرید گل باخودش میبره ، از سلیقه ام تعریف می کرد . شکلک و قیافه من در اون لحظه : ( ش. یه خواستگاری افتادم)
مادر دوستم بعد از مشاهده دسته گل ، انتخاب ما و زیبایی دسته گل رو زیر سوال میبره ! . شکلک و قیافه من در بعد از فهمیدن: (ش. بای بای خواستگاری باد آورده ) البته می خواستیم زیاد پول خرج نکنیم
نگهبانی ورودی در یک دانشگاه صنعتی تهران:
دانشجوی احتمالا دکترا با سبد گل طبیعی! وارد نگهبانی میشه و باخنده و شوخی با حراست که آشناش بود میگه می خوام برم خواستگاری استاد فلانی. شکلک و قیافه من در اون لحظه : ( ش. تعجب و لبخند)
بعد از توضیحات بیشتر فهمیدم آقا میره پیش استاد برای صحبت و آماده کردن شرایط برای دفاع از پایان نامه اش !!! به قول خود دانشجو : داشت میرفت پاچه خواری!!!! (لازم به ذکر است که در ماه مبارک و حراست ازش طلب افطاری و شیرینی میکرد با خنده)
نکات و نتیجه :
* چرا پاچه خواری؟ یعنی این عمل در جهان مرسوم ه؟! الان کجا هستیم؟
خدایا شرایط طوری بشه که ما از این کار ها لازم نباشه انجام بدهیم!
* وقتی تعریف شنیدی زیاد قند تو دل آب نکنید ! ممکن همین نزدیکی ها بهتر از شما پیدا بشه .
* یادمون باشه هدیه ارزیابی میشه ، خساست نورزیم و افراطم نکنیم. معقول و منطقی باشیم.
* بهترین زمان برای دفاع از پایان نامه ، ماه مبارک رمضان ه ! هزینه شیرینی تر از هزینه های جلسه کم میشه
بخش پونتياك شركت خودروسازي جنرال موتورز شكايتي را از يك مشتري با اين مضمون دريافت كرد: «اين دومين باري است كه برايتان مي نويسم و براي اين كه بار قبل پاسخي نداده ايد، گلايه اي ندارم ؛ چراكه موضوع از نظر من نيز احمقانه است! به هر حال ، موضوع اين است كه طبق يك رسم قديمي ، خانواده ما عادت دارد هر شب پس از شام به عنوان دسر بستني بخورد. سالهاست كه ما پس از شام راي گيري مي كنيم و براساس اكثريت آرائ نوع بستني ، انتخاب و خريداري مي شود. اين را هم بايد بگويم كه من بتازگي يك خودروي شورولت پونتياك جديد خريده ام و با خريد اين خودرو، رفت و آمدم به فروشگاه براي تهيه بستني دچار مشكل شده است.
لطفا دقت بفرماييد! هر دفعه كه براي خريد بستني وانيلي به مغازه مي روم و به خودرو بازمي گردم ، ماشين روشن نمي شود؛ اما هر بستني ديگري كه بخرم ، چنين مشكلي نخواهم داشت. خواهش مي كنم درك كنيد كه اين مساله براي من بسيار جدي و دردسرآفرين است و من هرگز قصد شوخي با شما را ندارم. مي خواهم بپرسم چطور مي شود پونتياك من وقتي بستني وانيلي مي خرم ، روشن نمي شود؛ اما با هر بستني ديگري راحت استارت مي خورد؟
مدير شركت به نامه دريافتي از اين مشتري عجيب ، با شك و ترديد برخورد كرد؛ اما از روي وظيفه و تعهد، يك مهندس را مامور بررسي مساله كرد. مهندس خبره شركت ، شب هنگام پس از شام با مشتري قرار گذاشت. آن دو به اتفاق به بستني فروشي رفتند. آن شب نوبت بستني وانيلي بود. پس از خريد بستني ، همان طور كه در نامه شرح داده شد، ماشين روشن نشد!مهندس جوان و جوياي راه حل ، 3 شب پياپي ديگر نيز با صاحب خودرو وعده كرد. يك شب نوبت بستني شكلاتي بود، ماشين روشن شد. شب بعد بستني توت فرنگي و خودرو براحتي استارت خورد. شب سوم دوباره نوبت بستني وانيلي شد و باز ماشين روشن نشد!
نماينده شركت به جاي اين كه به فكر يافتن دليل حساسيت داشتن خودرو به بستني وانيلي باشد، تلاش كرد با موضوع منطقي و متفكرانه برخورد كند. او مشاهداتي را از لحظه ترك منزل مشتري تا خريدن بستني و بازگشت به ماشين و استارت زدن براي انواع بستني ثبت كرد. اين مشاهده و ثبت اتفاق ها و مدت زمان آنها، نكته جالبي را به او نشان داد: بستني وانيلي پرطرفدار و پرفروش است و نزديك در مغازه در قفسه ها چيده مي شود؛ اما ديگر بستني ها داخل مغازه و دورتر از در قرار مي گيرند. پس مدت زمان خروج از خودرو تا خريد بستني و برگشتن و استارت زدن براي بستني وانيلي كمتر از ديگر بستني هاست.
اين مدت زمان مهندس را به تحليل علمي موضوع راهنمايي كرد و او دريافت پديده اي به نام قفل بخار( Vapor Lock ) باعث بروز اين مشكل مي شود. روشن شدن خيلي زود خودرو پس از خاموش شدن ، به دليل تراكم بخار در موتور و پيستون ها مساله اصلي شركت ، پونتياك و مشتري بود.
------------
نتیجه :
مشتريان ما به زبانهاي مختلفي سخن مي گويند. ايشان از ادبيات متفاوتي براي كلام گفتن بهره مي گيرند. اگر حرف مشتري را خوب گوش كنيم ، مي توانيم با توجه به لحن گفتار ايشان درك فراتري از آنچه مي خواهند به گوش ما برسانند، داشته باشيم.
آيا همه حرفهاي مشتريان ما بايد منطقي ، اصولي و مرتبط با موضوع باشد؟ اگر مشتري چيزي مي گويد كه به نظر مسخره و بي ربط است ، يا شكايتي عجيب را طرح مي كند، چگونه برخوردي شايسته اوست؟
يك اتفاق نادر براي يك مشتري و پيام بظاهر احمقانه او مي تواند روشنگر مسير بهترين و زبده ترين مهندسان جنرال موتورز باشد. مثال ساده اي كه نقل شد، تاكيد بر اين موضوع دارد كه مشتري بهترين راهنما و كمك ما در بهتر شدن محصول و خدمات بنگاه ماست. اگر در پي نوآوري هستيم ، بايد به طور جدي سازوكار «خوب گوش دادن» و «شنيدن» صداي مشتري را طراحي كنيم. شما مشتريان خود را مي شناسيد؟ صدايشان به گوشتان مي رسد؟
جای پای نفست مانده به صحرای خیال
ای فراسوی تجسم ، همه جا جاداری
امروز ، چهارم تیرماه ، ششمین سالگرد درگذشت " مهستی " می باشد.
یاد عزیزش، گرامیست و جایش خالیش پُر نشدنی .
اگر انگور را از صبح تا ظهر، خالی میل كنید لاغر كننده است و اگر آن را همراه با غذا میل كنید چاق كننده است. توجه داشته باشید وقتی انگور میل می كنید پشت آن آب سرد ننوشید و یا میوه های خشك مانند برگه ی هلو و غیره را با انگور و آب میل نكنید زیار دچار دل درد می شوید.